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售后服務(wù)

售后服務(wù)

一對一
一對一

公司擁有一支受過良好培訓(xùn)的售后服務(wù)隊伍,我們非常看重用戶體驗度,所以對每一位客戶,公司都將指派一位工程師專門負(fù)責(zé)您的售后,實行“一對一”售后服務(wù),讓您在關(guān)鍵時刻能夠在第一時間找到能解決問題之人,如此,便能落實了“效率”二字,使您無后顧之憂。

多種定制解決方案服務(wù)
提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)

我們將提供給用戶方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方法,客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我們進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通,以圓滿解決用戶的問題。

電話回訪與關(guān)懷服務(wù)
電話回訪與關(guān)懷服務(wù)

對客戶的每一個保修請求,公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪,征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況,在對客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時,監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量,并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。

多種定制解決方案服務(wù)
監(jiān)督服務(wù)

為保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),我們提供監(jiān)督投訴電話,并保證接到用戶投訴的10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù),執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制,如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況,可以撥打監(jiān)督電話。此時,公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員,直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場,以圓滿解決問題。

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